Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conformément à l'article L.221‑19 du Code de la consommation, le jour où le contrat est conclu n'est pas comptabilisé dans le délai. Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés, correctement protégés, en parfait état, propres à leur revente, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, notices d'emploi, documentations et de la facture correspondante. Ces conditions sont cumulatives.

2. Comment retourner votre commande

1. Adressez une demande de retour ou d'échange via notre formulaire de contact, en sélectionnant la rubrique « Retours et remboursements » et en précisant votre numéro de commande.
2. Notre Service Client vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre produit. Optez pour un service d'expédition avec suivi ou souscrivez une assurance pour l'envoi : la responsabilité du retour incombe à l'expéditeur jusqu'à réception du colis dans nos ateliers.
3. Veillez à ce que le produit soit neuf, non porté, étiqueté, correctement emballé dans son emballage d'origine afin de le protéger durant le transport.

Adresse de retour :

MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – France

Le produit doit nous parvenir sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours francs suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.

Si votre montre a été achetée auprès d'un horloger‑bijoutier partenaire, nous vous invitons à la renvoyer directement à ce partenaire agréé.

4. Délai et modalités de remboursement

Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné dans nos ateliers.

5. Décote en cas de produit retourné endommagé ou incomplet

Conformément à l'article L.221‑23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Conformément à la directive 2011/83/UE, ces manipulations doivent rester comparables à celles que vous seriez autorisé à effectuer en magasin.

En cas de retour de produits endommagés, abîmés ou incomplets, les décotes suivantes pourront être appliquées au montant du remboursement :

• Boucle standard endommagée : 20 € TTC
• Boucle déployante ou fermoir endommagé(e) : 50 € TTC
• Bracelet FKM ajusté et mis à taille dans nos ateliers : 150 € TTC
• Bracelet en cuir détérioré : 70 € TTC
• Bracelet en métal abîmé : 140 € TTC
• Boîte de montre endommagée : 150 € TTC
• Absence d'emballage, d'écrin, de protections ou de maillons supplémentaires : 50 € TTC

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis pourront, selon les cas, n'être remboursés que partiellement ou ne pas être remboursés.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217‑3 et suivants du Code de la consommation (réforme issue de l'ordonnance n° 2021‑1247 du 29 septembre 2021) ;
• de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Durant ce délai, vous n'êtes tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date d'apparition de celui‑ci (présomption d'antériorité du défaut). Elle vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente (30) jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie, vous bénéficiez d'une extension de six (6) mois de la garantie initiale.

Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir le remboursement intégral du prix contre restitution du bien ou en conserver le bien et obtenir une réduction du prix d'achat.

La garantie des vices cachés doit être engagée par le client dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Pour le détail complet des droits attachés à la garantie légale de conformité, consultez le bloc d'information précontractuelle figurant dans nos Conditions générales (§ 9.2).

7. Garantie contractuelle

Indépendamment des garanties légales, nos montres bénéficient d'une garantie contractuelle dont les conditions sont détaillées dans nos Conditions générales de vente (durée de 2 ans pour les produits quartz, 3 ans pour les produits mécaniques, extension à 5 ans sur opération hors Newport Connect, 10 ans sur les bracelets FKM).

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci‑dessous (conforme à l'annexe de l'article R.221‑1 du Code de la consommation) ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

« À l'attention de :
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – France
ou par e‑mail via notre formulaire de contact.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous : [description du produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date et signature (uniquement en cas de notification du formulaire sur papier). »