Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026

1. Herroepingsrecht

⁣⁢Conform de artikelen L.221‑18 en volgende van de Franse consumentenwet, heeft u een termijn van veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het product om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.⁤⁣

Conform artikel L.221-19 van het Consumentenwetboek wordt de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten niet meegeteld in de termijn. De termijn begint te lopen vanaf het begin van het eerste uur van de eerste dag en eindigt aan het einde van het laatste uur van de laatste dag. Indien deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om hygiënische en veiligheidsredenen worden alleen ongebruikte producten teruggenomen, mits deze correct zijn beschermd, in perfecte staat verkeren, verkoopbaar zijn en vergezeld gaan van al hun accessoires, gebruiksaanwijzingen, documentatie en de bijbehorende factuur. Deze voorwaarden zijn cumulatief.

2. Hoe u uw bestelling kunt retourneren

1. Dien een verzoek tot retour of omruiling in via ons contactformulier, selecteer de rubriek « Retours et remboursements » en vermeld uw bestelnummer.
2. Onze klantenservice zal u het postadres verstrekken waarnaar u uw product kunt verzenden. Kies voor een verzendservice met tracking of sluit een verzekering af voor de zending: de verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de afzender tot ontvangst van het pakket in onze werkplaatsen.
3. Zorg ervoor dat het product nieuw, ongedragen en voorzien van labels is, en correct verpakt in de originele verpakking om het tijdens het transport te beschermen.

Retouradres:

⁣⁢MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Frankrijk⁤⁣

Het product moet ons zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de mededeling van uw beslissing tot herroeping bereiken.

3. Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze zijn niet restitueerbaar.

Indien uw horloge is aangeschaft bij een erkende partner-horlogemaker/juwelier, nodigen wij u uit dit rechtstreeks naar deze geautoriseerde partner te retourneren.

4. Termijn en voorwaarden voor terugbetaling

Uw terugbetaling zal worden uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, binnen een maximum van veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde product in onze werkplaatsen.

5. Korting bij beschadigd of incompleet geretourneerd product

Conform artikel L.221-23 van het Consumentenwetboek kan uw aansprakelijkheid worden ingeroepen bij waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. Conform de richtlijn 2011/83/EU moeten deze handelingen vergelijkbaar zijn met wat u in een winkel zou mogen doen.

In geval van retour van beschadigde, gehavende of incomplete producten, kunnen de volgende kortingen worden toegepast op het terug te betalen bedrag:

• Beschadigde standaard gesp: 20 € incl. BTW
• Beschadigde vouwsluiting of gesp: 50 € incl. BTW
• FKM band op maat gemaakt en op lengte gebracht in onze werkplaatsen: 150 € incl. BTW
• Beschadigde lederen band: 70 € incl. BTW
• Beschadigde metalen band: 140 € incl. BTW
• Beschadigde horlogedoos: 150 € incl. BTW
• Ontbreken van verpakking, juwelendoos, beschermingen of extra schakels: 50 € incl. BTW

Artikelen die onvolledig, beschadigd, gehavend of bevuild worden geretourneerd, kunnen, afhankelijk van het geval, slechts gedeeltelijk of helemaal niet worden terugbetaald.

6. Wettelijke garanties

Ongeacht het herroepingsrecht, profiteert u van:

• ⁣⁢van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de artikelen L.217‑3 en volgende van de Franse consumentenwet (hervorming voortkomend uit ordonnantie nr. 2021‑1247 van 29 september 2021);⁤⁣
• ⁣⁢van de garantie tegen verborgen gebreken zoals bepaald in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.⁤⁣

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt gedurende twee (2) jaar vanaf de levering van het goed. Gedurende deze termijn hoeft u alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen, en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan (vermoeden van ouderdom van het gebrek). Deze garantie geeft u recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig (30) dagen na uw verzoek, kosteloos en zonder grote ongemakken. Indien het goed wordt gerepareerd onder garantie, geniet u een verlenging van zes (6) maanden van de oorspronkelijke garantie.

Indien reparatie en vervanging onmogelijk zijn, kunt u de volledige aankoopprijs terugkrijgen in ruil voor teruggave van het goed, of het goed behouden en een korting op de aankoopprijs ontvangen.

De garantie op verborgen gebreken dient door de klant te worden ingeroepen binnen een termijn van twee (2) jaar na ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek).

⁣⁢Voor de volledige details van de rechten die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie, raadpleegt u het precontractuele informatieblok in onze Algemene Voorwaarden (§ 9.2).⁤⁣

7. Contractuele garantie

⁣⁢Onafhankelijk van de wettelijke garanties, genieten onze horloges een contractuele garantie waarvan de voorwaarden gedetailleerd zijn in onze Algemene Verkoopvoorwaarden (duur van 2 jaar voor kwartsproducten, 3 jaar voor mechanische producten, verlenging tot 5 jaar bij acties buiten Newport Connect, 10 jaar op FKM-banden).⁤⁣

8. Herroepingsformulier

U kunt het onderstaande model gebruiken (conform bijlage bij artikel R.221-1 van de Consumentenwet) of elke andere ondubbelzinnige verklaring:

⁣⁢« Aan :
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Frankrijk
of per e-mail via ons contactformulier.

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep: [productomschrijving]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Bestelnummer: [nummer]. Naam en adres consument: [gegevens]. Datum en handtekening (alleen bij kennisgeving via papieren formulier). »⁤⁣