Ofte stillede spørgsmål
For at kunne hjælpe dig bedst muligt har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om vores urmagerkunst og vores tjenester.
Bestilling
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer. Brug dette nummer ved at klikke på linket, der passer til din destination:
Du kan betale din ordre nemt og sikkert med følgende metoder:
- Bankkort (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Wallets: Shop Pay, Apple Pay
For betaling via bankoverførsel eller andre spørgsmål vedrørende betalingsmetoder, bedes du kontakte os direkte via vores kontaktformular.
Hvis du ikke har hørt nyt 4 arbejdsdage efter din bestilling, bedes du kontakte os via vores kontaktformular med dit ordrenummer modtaget via e-mail, eller telefonisk på 03 81 68 67 67. Vi vil gøre vores bedste for hurtigt at løse denne situation.
Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter din betaling ved at kontakte os telefonisk på 03 81 68 67 67, eller via vores kontaktformular, hvor du angiver årsagen til din annullering samt dit ordrenummer.
Bemærk venligst, at der kan opkræves gebyrer, hvis din ordre inkluderer en allerede foretaget tilpasning af et FKM-armbånd.
Levering
Levering er gratis, uanset ordrens beløb.
- Inden for fastlands-Frankrig: levering inden for 24 til 48 timer.
- Internationalt: levering inden for 3 til 6 hverdage afhængigt af destinationen.
For leveringer uden for EU kan der pålægges toldafgifter. For at kompensere for disse omkostninger sælges ure uden afgifter til kunder, der bor uden for EU. Den nøjagtige pris opdateres automatisk i ordreformularen efter indtastning af din leveringsadresse.
Vi sender ordrer via DPD (Frankrig) og UPS eller DHL for leveringer uden for EU. Selvom leveringer generelt er hurtige, kan der opstå forsinkelser på grund af logistiske omstændigheder uden for vores kontrol.
- Frankrig: forvent en leveringstid på 24 til 48 timer.
- Den Europæiske Union: mellem 2 og 5 hverdage.
- Uden for EU: mellem 3 og 6 hverdage, afhængigt af destinationen.
Hvis din pakke ikke er ankommet efter denne periode, opfordrer vi dig til at kontrollere dens status ved hjælp af dit trackingnummer. Ved vedvarende problemer, tøv ikke med at kontakte os via vores kontaktformular eller telefonisk. Vi vil gøre alt for at hjælpe dig hurtigt og sikre en tilfredsstillende købsoplevelse.
Ja, alle vores forsendelser er sikrede. I Frankrig leveres pakker med DPD, og der kræves underskrift ved modtagelse. Leveringspersonen kan desuden bede om at se en identifikation for at sikre korrekt modtagelse af pakken.
Internationalt leveres der med UPS, med de samme sikkerhedsgarantier.
Vores forsendelser håndteres af pålidelige og anerkendte transportører:
- DPD til leveringer inden for fastlands-Frankrig
- UPS til leveringer til lande uden for Den Europæiske Union
Hver forsendelse spores og leveres personligt mod underskrift for at sikre en sikker levering.
Feedback
Du har en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Varen skal være ny, ubrugt og med mærker, i sin originale emballage.
For at kende den detaljerede procedure, bedes du besøge vores dedikerede side: Returvarer.
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, bedes du kontakte os via vores kontaktformular, hvor du angiver dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
Vores kundeservice vil guide dig gennem hvert trin af processen for at sikre en hurtig og gnidningsfri behandling.
For flere detaljer, se også vores side dedikeret til returbetingelser.
