Refusionspolitik

Retur og refusion

Senest opdateret: 13 maj 2026

1. Fortrydelsesret

⁣⁢I overensstemmelse med artiklerne L.221‑18 og følgende i forbrugerloven har du en frist på fjorten (14) klare dage fra modtagelsen af produktet til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle begrunde din beslutning.⁤⁣

I overensstemmelse med artikel L.221-19 i Forbrugerkodeksen medregnes dagen for kontraktens indgåelse ikke i fristen. Fristen begynder at løbe fra starten af den første time på den første dag og udløber ved udgangen af den sidste time på den sidste dag. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den næste arbejdsdag.

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager returneres kun produkter, der ikke er brugt, er korrekt beskyttet, i perfekt stand, egnet til videresalg, og som ledsages af alt tilbehør, brugsanvisninger, dokumentation og den tilhørende faktura. Disse betingelser er kumulative.

2. Sådan returnerer du din ordre

1. Send en anmodning om returnering eller ombytning via vores kontaktformular, vælg sektionen « Retur og refusion » og angiv dit ordrenummer.
2. Vores kundeservice vil give dig den postadresse, hvortil du skal sende dit produkt. Vælg en forsendelsesservice med sporing, eller tegn en forsikring for forsendelsen: Ansvaret for returforsendelsen påhviler afsenderen, indtil pakken er modtaget på vores værksteder.
3. Sørg for, at produktet er nyt, ikke båret, med mærker, korrekt emballeret i originalemballagen for at beskytte det under transport.

Returadresse:

⁣⁢MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Frankrig⁤⁣

Produktet skal modtages af os uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) klare dage efter meddelelse om din beslutning om at fortryde.

3. Omkostninger ved retur

Omkostningerne til returforsendelse afholdes af kunden. Disse refunderes ikke.

Hvis dit ur er købt hos en partner-urmagere/juvelerer, opfordrer vi dig til at returnere det direkte til denne godkendte partner.

4. Frist og betingelser for refusion

Din refusion vil blive foretaget via den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen, senest fjorten (14) dage efter modtagelsen af det returnerede produkt på vores værksteder.

5. Afslag ved returneret produkt, der er beskadiget eller ufuldstændigt

I henhold til artikel L.221-23 i Forbrugerkodeksen kan dit ansvar pådrages i tilfælde af værdiforringelse af produktet som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, karakteristika og funktion. I overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU skal sådan håndtering være sammenlignelig med den, du ville have været tilladt at foretage i en butik.

Ved returnering af beskadigede, forringede eller ufuldstændige produkter kan følgende afslag anvendes på refusionsbeløbet:

• Standardspænde beskadiget: 20 € inkl. moms
• Foldespænde eller lås beskadiget: 50 € inkl. moms
• FKM-rem justeret og tilpasset på vores værksteder: 150 € inkl. moms
• Læderrem forringet: 70 € inkl. moms
• Metalrem beskadiget: 140 € inkl. moms
• Urkasse beskadiget: 150 € inkl. moms
• Manglende emballage, etui, beskyttelse eller ekstra led: 50 € inkl. moms

Varer, der returneres ufuldstændige, beskadigede, ødelagte, forringede eller snavsede, kan, afhængigt af tilfældet, kun delvist refunderes eller slet ikke refunderes.

6. Lovpligtige garantier

Uafhængigt af fortrydelsesretten, drager du fordel af:

• ⁣⁢af den lovpligtige garanti for overensstemmelse i henhold til artiklerne L.217‑3 og følgende i forbrugerloven (reform som følge af bekendtgørelse nr. 2021‑1247 af 29. september 2021);⁤⁣
• ⁣⁢af garantien for skjulte fejl i henhold til artiklerne 1641 og følgende i civilloven.⁤⁣

Den lovpligtige garanti for overensstemmelse gælder i to (2) år fra levering af varen. I denne periode er du kun forpligtet til at bevise manglende overensstemmelse, og ikke tidspunktet for dens opståen (formodning om manglens forudgående eksistens). Den giver dig ret til reparation eller udskiftning af varen inden for tredive (30) dage efter din anmodning, uden omkostninger og uden større ulejlighed. Hvis varen repareres under garantien, får du en forlængelse på seks (6) måneder af den oprindelige garanti.

Hvis reparation og udskiftning er umulig, kan du få fuld refusion af prisen mod returnering af varen, eller beholde varen og modtage en reduktion af købsprisen.

Garantien for skjulte fejl skal gøres gældende af kunden inden for to (2) år fra opdagelsen af fejlen (artikel 1648 i Civil Code).

⁣⁢For en fuldstændig oversigt over rettighederne knyttet til den lovpligtige garanti for overensstemmelse, se informationsblokken før kontraktindgåelse i vores Generelle betingelser (§ 9.2).⁤⁣

7. Kontraktuel garanti

⁣⁢Uafhængigt af de lovpligtige garantier nyder vores ure godt af en kontraktuel garanti, hvis betingelser er detaljeret i vores Generelle salgsbetingelser (varighed på 2 år for quartz-produkter, 3 år for mekaniske produkter, forlængelse til 5 år ved operationer uden Newport Connect, 10 år på FKM-armbånd).⁤⁣

8. Fortrydelsesformular

Du kan bruge nedenstående model (i overensstemmelse med bilaget til artikel R.221‑1 i Forbrugerloven) eller enhver anden utvetydig erklæring:

⁣⁢« Til:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Frankrig
eller via e-mail via vores kontaktformular.

Jeg meddeler hermed min fortrydelse af kontrakten vedrørende salg af nedenstående vare: [produktbeskrivelse]. Bestilt den [dato] / modtaget den [dato]. Ordrenummer: [nummer]. Forbrugerens navn og adresse: [kontaktoplysninger]. Dato og underskrift (kun ved meddelelse via papirformular). »⁤⁣