Ofte stilte spørsmål
For å best mulig kunne bistå deg, har vi samlet svarene på de mest stilte spørsmålene om våre urverk og tjenester her.
Bestilling
Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummeret ditt. Bruk dette nummeret ved å klikke på lenken som passer for din destinasjon:
Du kan betale din bestilling enkelt og sikkert med følgende metoder:
- Bankkort (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Lommebøker: Shop Pay, Apple Pay
For betaling med bankoverføring eller andre spørsmål angående betalingsmetoder, vennligst kontakt oss direkte via vårt kontaktskjema.
Dersom du ikke har hørt noe innen 4 virkedager etter bestillingen din, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema og oppgi ordrenummeret du mottok på e-post, eller ring oss på 03 81 68 67 67. Vi vil gjøre vårt ytterste for å løse situasjonen raskt.
Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter betaling ved å kontakte oss på telefon 03 81 68 67 67, eller via vårt kontaktskjema, og oppgi årsaken til kanselleringen samt ditt ordrenummer.
Vær oppmerksom på at det kan påløpe gebyrer dersom bestillingen din inkluderer en allerede utført tilpasning av en FKM-reim.
Levering
Fri frakt på alle bestillinger.
- Fastlands-Frankrike: levering innen 24 til 48 timer.
- Internasjonalt: levering innen 3 til 6 virkedager avhengig av destinasjon.
For leveranser utenfor EU kan det påløpe tollavgifter. For å kompensere for disse kostnadene selges klokkene uten avgifter til kunder som er bosatt utenfor EU. Den nøyaktige prisen vil automatisk bli oppdatert i bestillingsskjemaet etter at du har oppgitt leveringsadressen din.
Vi sender bestillinger via DPD (Frankrike) og UPS eller DHL for leveranser utenfor EU. Selv om leveringer vanligvis er raske, kan forsinkelser oppstå på grunn av logistiske omstendigheter utenfor vår kontroll.
- Frankrike: beregn en leveringstid på 24 til 48 timer.
- EU: mellom 2 og 5 virkedager.
- Utenfor EU: mellom 3 og 6 virkedager, avhengig av destinasjon.
Hvis pakken din ikke har ankommet etter denne fristen, oppfordrer vi deg til å sjekke statusen ved hjelp av sporingsnummeret ditt. Ved vedvarende problemer, ikke nøl med å kontakte oss via vårt kontaktskjema eller per telefon. Vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe deg raskt og sikre en tilfredsstillende handleopplevelse.
Ja, alle våre forsendelser er sikret. I Frankrike leveres leveringen av DPD, med levering mot signatur. Leverandøren kan også be deg om å fremvise legitimasjon for å garantere korrekt mottak av pakken.
Internasjonalt utføres leveranser med UPS, med de samme sikkerhetsgarantiene.
Våre forsendelser håndteres av pålitelige og anerkjente transportører:
- DPD for leveranser i fastlands-Frankrike
- UPS for leveranser til land utenfor EU
Hver forsendelse spores og leveres mot signatur for å garantere en sikker levering.
Retur
Du har en frist på 14 dager fra mottaksdatoen.
Varen må være ny, ubrukt og merket, i originalemballasjen.
For detaljert prosedyre, se vår dedikerte side: Returer.
Dersom du ønsker å returnere eller bytte en vare, ber vi deg kontakte oss via vårt kontaktskjema, og oppgi ditt ordrenummer samt returårsak.
Vår kundeservice vil veilede deg gjennom hvert trinn av prosedyren for å sikre rask og smidig behandling.
For mer informasjon, se også vår side om returbetingelser.
