Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés és visszatérítés
Utolsó frissítés: 13 május 2026
1. Elállási jog
A fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.221‑18. cikke és azt követő cikkei értelmében a termék átvételétől számított tizennégy (14) naptári napon belül gyakorolhatja elállási jogát, döntésének indokolása nélkül.
A fogyasztóvédelmi törvény L.221-19. cikkelye értelmében a szerződéskötés napja nem számít bele a határidőbe. A határidő az első nap első órájának kezdetével indul, és az utolsó nap utolsó órájának lejártával ér véget. Ha ez a határidő szombatra, vasárnapra vagy ünnepnapra esik, azt a következő munkanapra hosszabbítjuk meg.
Higiéniai és biztonsági okokból csak azokat a termékeket vesszük vissza, amelyek nem használtak, megfelelően védettek, tökéletes állapotban vannak, újra eladhatók, és mellékeltek hozzájuk minden tartozékot, használati útmutatót, dokumentációt és a hozzá tartozó számlát. Ezek a feltételek együttesen érvényesek.
2. Hogyan küldje vissza a rendelését
- Küldjön visszaküldési vagy csereigényt a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, kiválasztva a „Visszaküldés és visszatérítés” rovatot, és megadva a rendelési számát.
- Ügyfélszolgálatunk megadja azt a postacímet, ahová termékét küldenie kell. Válasszon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, vagy kössön biztosítást a küldeményre: a visszaküldés felelőssége az eladót terheli, amíg a csomag meg nem érkezik műhelyünkbe.
- Kérjük, győződjön meg róla, hogy a termék új, nem viselt, címkével ellátott, eredeti csomagolásában megfelelően becsomagolt, hogy szállítás közben védve legyen.
Visszaküldési cím:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francia
A terméknek késedelem nélkül, legkésőbb az elállási döntés közlésétől számított tizennégy (14) naptári napon belül kell megérkeznie hozzánk.
3. Visszaküldés költségei
A visszaküldés költségei a vevőt terhelik. Ezek nem visszatéríthetők.
Amennyiben óráját egy partner órás-ékszerész üzletben vásárolta, kérjük, küldje vissza közvetlenül ehhez a hivatalos partnerhez.
4. Visszatérítés határideje és módja
A visszatérítés a megrendeléskor használt fizetési módon történik, legkésőbb a termék műhelyünkben történő átvételétől számított tizennégy (14) napon belül.
5. Árcsökkentés sérült vagy hiányos termék visszaküldése esetén
A fogyasztóvédelmi törvény L.221-23. cikkelye értelmében felelőssége felmerülhet a termék értékcsökkenése esetén, amely a termék természetének, jellemzőinek és rendeltetésszerű működésének megítéléséhez szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered. A 2011/83/EU irányelvnek megfelelően ezeknek a kezeléseknek összehasonlíthatónak kell lenniük azokkal, amelyeket üzletben végezhetne.
Sérült, megrongálódott vagy hiányos termékek visszaküldése esetén a visszatérítendő összegből az alábbi árcsökkentések alkalmazhatók:
- Sérült standard csat: 20 € ÁFA-val
- Sérült csatos vagy összecsukható csat: 50 € ÁFA-val
- Műhelyünkben igazított és méretre vágott FKM szíj: 150 € ÁFA-val
- Sérült bőr szíj: 70 € ÁFA-val
- Meggörbült fém szíj: 140 € ÁFA-val
- Sérült óradoboz: 150 € ÁFA-val
- Hiányzó csomagolás, díszdoboz, védőelemek vagy pótláncszemek: 50 € ÁFA-val
A hiányosan, sérülten, megrongálódva, elhasználódva vagy szennyezetten visszaküldött cikkek esetében a vételár csak részben kerülhet visszatérítésre, vagy egyáltalán nem kerül visszatérítésre.
6. Jogi garanciák
Az elállási jogtól függetlenül Ön jogosult:
- a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.217‑3. és azt követő cikkei által előírt törvényes megfelelőségi jótállás (a 2021. szeptember 29-i 2021‑1247. számú rendelet által bevezetett reform) alapján;
- a polgári törvénykönyv 1641 és azt követő cikkei által előírt rejtett hibák jótállása alapján.
A törvényes megfelelőségi garancia az áru átadásától számított két (2) évig érvényes. Ez idő alatt Önnek csak a nem megfelelőség fennálltát kell bizonyítania, nem pedig annak megjelenésének időpontját (a hiba korábbi eredetének vélelme). Ez a garancia az Ön kérésére harminc (30) napon belül jogosítja fel az áru javítására vagy cseréjére, költségmentesen és jelentős kellemetlenség nélkül. Ha az árut a garancia keretében javítják, az eredeti garancia hat (6) hónapos meghosszabbítását élvezheti.
Amennyiben a javítás és a csere lehetetlen, a termék visszaszolgáltatása ellenében teljes vételárat kaphat, vagy megtarthatja a terméket, és kérhet az adásvételi ár csökkentéséből.
A rejtett hibákra vonatkozó garanciát a vevőnek a hiba felfedezésétől számított két (2) éven belül kell érvényesítenie (a Polgári Törvénykönyv 1648 cikke).
A törvényes megfelelőségi jótálláshoz fűződő jogok teljes részleteit a szerződéskötést megelőző tájékoztató blokkban találja meg az Általános Szerződési Feltételeinkben (§ 9.2).
7. Szerződéses garancia
A törvényi jótálláson felül óráinkra szerződéses jótállás vonatkozik, melynek feltételeit a Felhasználási feltételekben részletezzük (2 év garancia kvarc szerkezetű termékekre, 3 év garancia mechanikus szerkezetű termékekre, 5 évre meghosszabbítva a Newport Connect kivételével a Franciaországban, Belgiumban, Hollandiában, Luxemburgban és Ausztriában vásárolt órák esetében, 10 év garancia az FKM szíjakra).
8. Elállási nyilatkozat minta
Használhatja az alábbi, a Fogyasztóvédelmi Kódex R.221 cikkének mellékletének megfelelő mintát, vagy bármely más, félreérthetetlen nyilatkozatot:
« Címzett:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Franciaország
vagy e‑mailben a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
Ezúton értesítem Önöket az alábbi termékre vonatkozó szerződés elállásomról: [termék leírása]. Rendelve ekkor: [dátum] / átvéve ekkor: [dátum]. Rendelési szám: [szám]. Fogyasztó neve és címe: [elérhetőségek]. Dátum és aláírás (csak papír alapú űrlap értesítés esetén).
