Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i wymiany

Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2026

1. Prawo do odstąpienia od umowy

⁣⁢Zgodnie z artykułami L.221‑18 i następnymi francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) pełnych dni od daty otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.⁤⁣

Zgodnie z art. L.221-19 Kodeksu konsumenckiego, dzień zawarcia umowy nie jest wliczany do terminu. Termin rozpoczyna się od początku pierwszej godziny pierwszego dnia i kończy z upływem ostatniej godziny ostatniego dnia. Jeśli termin ten przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, zostaje on przedłużony do pierwszego następującego dnia roboczego.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, zwracane mogą być jedynie produkty nieużywane, odpowiednio zabezpieczone, w idealnym stanie, nadające się do ponownej sprzedaży, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami obsługi, dokumentacją oraz fakturą. Warunki te są kumulatywne.

2. Jak zwrócić zamówienie

1. Prosimy o przesłanie prośby o zwrot lub wymianę za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, wybierając sekcję „Zwroty i wymiany” oraz podając numer zamówienia.
2. Nasz Dział Obsługi Klienta poda adres pocztowy, na który należy wysłać produkt. Prosimy wybrać usługę wysyłkową z opcją śledzenia lub ubezpieczyć przesyłkę: odpowiedzialność za zwrot spoczywa na nadawcy do momentu odbioru paczki w naszych warsztatach.
3. Prosimy upewnić się, że produkt jest nowy, nieużywany, z metkami, odpowiednio zapakowany w oryginalne opakowanie, aby zabezpieczyć go podczas transportu.

Adres zwrotu:

⁣⁢MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francja⁤⁣

Produkt musi do nas dotrzeć bez nadmiernej zwłoki, a najpóźniej w ciągu czternastu (14) pełnych dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

3. Koszty zwrotu

Koszty ponownej wysyłki ponosi klient. Nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zegarek został zakupiony u autoryzowanego partnera – jubilera, zapraszamy do odesłania go bezpośrednio do tego partnera.

4. Termin i warunki zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, w terminie maksymalnie czternastu (14) dni od daty otrzymania zwracanego produktu w naszych warsztatach.

5. Potrącenia w przypadku zwrotu produktu uszkodzonego lub niekompletnego

Zgodnie z art. L.221-23 Kodeksu konsumenckiego, Państwa odpowiedzialność może zostać podniesiona w przypadku obniżenia wartości produktu wynikającego z manipulacji innych niż te niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania. Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, manipulacje te powinny być porównywalne z tymi, na które zezwolono by w sklepie stacjonarnym.

W przypadku zwrotu produktów uszkodzonych, zniszczonych lub niekompletnych, do kwoty zwrotu mogą zostać zastosowane następujące potrącenia:

• Uszkodzona standardowa klamra: 20 € TTC
• Uszkodzona klamra motylkowa lub zapięcie: 50 € TTC
• Bransoleta FKM dopasowana i przycięta w naszych warsztatach: 150 € TTC
• Zużyta bransoleta skórzana: 70 € TTC
• Uszkodzona bransoleta metalowa: 140 € TTC
• Uszkodzone pudełko po zegarku: 150 € TTC
• Brak opakowania, etui, zabezpieczeń lub dodatkowych ogniw: 50 € TTC

Przedmioty zwrócone niekompletne, uszkodzone, zniszczone lub zabrudzone mogą, w zależności od przypadku, zostać zwrócone tylko częściowo lub wcale nie zostać zwrócone.

6. Gwarancje prawne

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, przysługuje Państwu:

• ⁣⁢ustawowej gwarancji zgodności przewidzianej w artykułach L.217‑3 i następnych francuskiego Kodeksu Konsumenckiego (zmiana wynikająca z rozporządzenia nr 2021‑1247 z dnia 29 września 2021 r.);⁤⁣
• ⁣⁢gwarancji z tytułu wad ukrytych przewidzianej w artykułach 1641 i następnych francuskiego Kodeksu Cywilnego.⁤⁣

Gwarancja prawna zgodności obowiązuje przez dwa (2) lata od daty wydania towaru. W tym okresie Klient jest zobowiązany jedynie do wykazania istnienia wady, a nie daty jej powstania (domniemanie wcześniejszego istnienia wady). Daje to prawo do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu (30) dni od zgłoszenia, bezpłatnie i bez większych niedogodności. Jeśli towar zostanie naprawiony w ramach gwarancji, Klient otrzymuje sześciomiesięczne (6) przedłużenie pierwotnej gwarancji.

Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, mogą Państwo otrzymać pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru lub zachować towar i otrzymać obniżkę ceny zakupu.

Gwarancja z tytułu ukrytych wad musi zostać uruchomiona przez Klienta w terminie dwóch (2) lat od odkrycia wady (art. 1648 francuskiego Kodeksu Cywilnego).

⁣⁢Szczegółowe informacje dotyczące praw związanych z ustawową gwarancją zgodności znajdują się w bloku informacji przedumownych zawartym w naszym Regulaminie (§ 9.2).⁤⁣

7. Gwarancja umowna

⁣⁢Niezależnie od gwarancji ustawowych, nasze zegarki objęte są gwarancją umowną, której warunki są szczegółowo opisane w naszym Regulaminie Sprzedaży (okres 2 lat dla produktów kwarcowych, 3 lata dla produktów mechanicznych, przedłużenie do 5 lat przy operacjach poza Newport Connect, 10 lat na bransolety FKM).⁤⁣

8. Formularz odstąpienia od umowy

Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru (zgodnego z załącznikiem do art. R.221-1 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego) lub z innego jednoznacznego oświadczenia:

⁣⁢„Do wiadomości:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francja
lub drogą mailową za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży poniższego towaru: [opis produktu]. Zamówiono dnia [data] / otrzymano dnia [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: [dane kontaktowe]. Data i podpis (tylko w przypadku powiadomienia za pomocą formularza papierowego).”⁤⁣