Vanliga frågor
För att ge dig bästa möjliga service har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna om våra urverk och tjänster här.
Beställning
Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. Använd detta nummer genom att klicka på länken som motsvarar din destination:
Du kan betala din beställning enkelt och säkert med följande metoder:
- Bankkort (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Plånböcker: Shop Pay, Apple Pay
För betalning via banköverföring eller andra frågor gällande betalningsmetoder, vänligen kontakta oss direkt via vårt kontaktformulär.
Om du inte har hört något inom 4 arbetsdagar efter din beställning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär och ange ditt ordernummer som du fick via e-post, eller via telefon på 03 81 68 67 67. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa situationen snabbt.
Du kan avbryta din beställning inom 24 timmar efter din betalning genom att kontakta oss per telefon på 03 81 68 67 67, eller via vårt kontaktformulär och ange orsaken till din avbokning samt ditt beställningsnummer.
Observera att avgifter kan tillkomma om din beställning inkluderar en redan utförd storleksjustering av ett FKM-armband.
Leverans
Leveransen är kostnadsfri, oavsett ordervärde.
- Inom Frankrike: leverans inom 24 till 48 timmar.
- Internationellt: leverans inom 3 till 6 arbetsdagar beroende på destination.
För leveranser utanför Europeiska unionen kan tullavgifter tillkomma. För att kompensera för dessa avgifter säljs klockorna utan moms till kunder som är bosatta utanför EU. Det exakta priset uppdateras automatiskt i beställningsformuläret efter att du angett din leveransadress.
Vi skickar beställningar via DPD (Frankrike) och UPS eller DHL för leveranser utanför EU. Även om leveranser vanligtvis är snabba, kan förseningar uppstå på grund av logistiska omständigheter utanför vår kontroll.
- Frankrike: räkna med en leveranstid på 24 till 48 timmar.
- Europeiska unionen: mellan 2 och 5 arbetsdagar.
- Utanför EU: mellan 3 och 6 arbetsdagar, beroende på destination.
Om ditt paket inte har anlänt efter denna tid, inbjuder vi dig att kontrollera dess status med hjälp av ditt spårningsnummer. Vid kvarstående problem, tveka inte att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller per telefon. Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig snabbt och säkerställa en tillfredsställande köpupplevelse.
Ja, alla våra försändelser är säkra. I Frankrike sker leveransen med DPD, med kvittering vid leverans. Leveranspersonalen kan också be dig att visa en giltig identitetshandling för att garantera korrekt mottagande av paketet.
Internationella leveranser sker med UPS, med samma säkerhetsgarantier.
Våra försändelser hanteras av pålitliga och välkända transportörer:
- DPD för leveranser inom Frankrike
- UPS för leveranser till länder utanför Europeiska unionen
Varje försändelse spåras och kvitteras vid leverans för att garantera en säker leverans.
Feed-Back
Du har en tidsfrist på 14 dagar från mottagningsdatumet.
Varorna måste vara nya, oanvända och märkta, i sin originalförpackning.
För att ta del av den detaljerade proceduren, vänligen besök vår dedikerade sida: Returer.
Om du önskar göra en retur eller genomföra ett byte, ber vi dig kontakta oss via vårt kontaktformulär och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen.
Vår kundtjänst kommer att guida dig genom varje steg av processen för att säkerställa en snabb och smidig hantering.
För mer information, se även vår sida dedikerad till returvillkor.
