Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
Senast uppdaterad: 13 maj 2026
1. Ångerrätt
I enlighet med artiklarna L.221‑18 och följande i konsumentköplagen har du en period på fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av produkten för att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera ditt beslut.
I enlighet med artikel L.221‑19 i konsumentlagen räknas inte dagen då avtalet ingås in i tidsfristen. Tidsfristen börjar löpa vid början av den första timmen på den första dagen och upphör vid utgången av den sista timmen på den sista dagen. Om denna tidsfrist löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till nästa arbetsdag.
Av hygien- och säkerhetsskäl tas endast oanvända produkter som är korrekt skyddade, i perfekt skick, lämpliga för återförsäljning, tillsammans med alla tillbehör, bruksanvisningar, dokumentation och motsvarande faktura, emot. Dessa villkor är kumulativa.
2. Hur du returnerar din beställning
- Skicka en begäran om retur eller byte via vårt kontaktformulär, välj kategorin "Returer och återbetalningar" och ange ditt ordernummer.
- Vår kundtjänst kommer att ge dig den postadress dit du ska skicka din produkt. Välj en frakttjänst med spårning eller teckna en försäkring för försändelsen: ansvaret för returen ligger hos avsändaren tills paketet har mottagits i våra verkstäder.
- Se till att produkten är ny, oanvänd, med etiketter kvar, korrekt förpackad i originalförpackningen för att skydda den under transport.
Returadress:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Frankrike
Produkten måste mottas av oss utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) klara dagar efter det att du meddelat oss ditt beslut att frånträda avtalet.
3. Returkostnader
Kostnaden för returfrakt står kunden för. Den är inte återbetalningsbar.
Om din klocka köptes från en auktoriserad partner, en urmakare/juvelerare, ber vi dig att skicka tillbaka den direkt till den auktoriserade partnern.
4. Återbetalningstid och villkor
Din återbetalning kommer att göras via den betalningsmetod som användes vid beställningen, inom en maximal tidsperiod av fjorton (14) dagar från mottagandet av den returnerade produkten i våra verkstäder.
5. Värdeminskning vid returnerad produkt som är skadad eller ofullständig
I enlighet med artikel L.221‑23 i konsumentlagen kan ditt ansvar ådra dig skadeståndsansvar för värdeminskning av produkten till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. I enlighet med direktiv 2011/83/EU ska sådan hantering vara jämförbar med vad du skulle tillåtas göra i en butik.
Vid retur av skadade, förstörda eller ofullständiga produkter kan följande värdeminskningar tillämpas på återbetalningsbeloppet:
- Standardspänne skadat: 20 € inkl. moms
- Vikspänne eller lås skadat: 50 € inkl. moms
- FKM-armband justerat och anpassat i våra verkstäder: 150 € inkl. moms
- Läderarmband försämrat: 70 € inkl. moms
- Metallarmband skadat: 140 € inkl. moms
- Klocklåda skadad: 150 € inkl. moms
- Saknad förpackning, etui, skydd eller extra länkar: 50 € inkl. moms
Artiklar som returneras ofullständiga, skadade, förstörda eller smutsiga kan, beroende på fall, endast delvis återbetalas eller inte återbetalas alls.
6. Lagstadgade garantier
Oavsett ångerrätten har du rätt till:
- av den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt artiklarna L.217‑3 och följande i konsumentköplagen (reformen från förordning nr 2021‑1247 av den 29 september 2021);
- av garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641 och följande i civillagen.
Den lagstadgade garantin för produktens överensstämmelse gäller i två (2) år från det att varan levererats. Under denna period behöver du endast bevisa att det finns en brist i överensstämmelsen, inte när den uppstod (presumtion om att bristen fanns från början). Den ger dig rätt till reparation eller ersättning av varan inom trettio (30) dagar efter din begäran, utan kostnad och utan större olägenhet. Om varan repareras inom garantitiden, får du en förlängning på sex (6) månader av den ursprungliga garantin.
Om reparation och ersättning är omöjliga kan du få full återbetalning mot att du återlämnar varan, eller behålla varan och få en reducering av inköpspriset.
Garantin för dolda fel måste åberopas av kunden inom två (2) år från det att felet upptäcktes (artikel 1648 i civillagen).
För fullständig information om rättigheterna kopplade till den lagstadgade garantin för överensstämmelse, se informationsblocket före avtalets ingående i våra Allmänna villkor (§ 9.2).
7. Avtalsenlig garanti
Oberoende av lagstadgade garantier, omfattas våra klockor av en avtalsenlig garanti vars villkor detaljeras i våra Allmänna försäljningsvillkor (2 års garanti för kvartsur, 3 års garanti för mekaniska urverk, förlängning till 5 år vid operationer utanför Newport Connect, 10 år på FKM-armband).
8. Återkallelseformulär
Du kan använda mallen nedan (i enlighet med bilagan till artikel R.221-1 i konsumentlagen) eller något annat entydigt uttalande:
”Till:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Frankrike
eller via e-post via vårt kontaktformulär.
Jag meddelar härmed att jag fråntar mig avtalet gällande försäljning av nedanstående vara: [produktbeskrivning]. Beställd den [datum] / mottagen den [datum]. Beställningsnummer: [nummer]. Konsumentens namn och adress: [kontaktuppgifter]. Datum och signatur (endast vid anmälan via pappersformulär).”
