Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 13. května 2026

1. Právo na odstoupení od smlouvy

⁣⁢V souladu s články L.221‑18 a následujícími Občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti (14) kalendářních dnů od převzetí produktu, bez nutnosti uvádět důvod.⁤⁣

V souladu s článkem L.221‑19 francouzského spotřebitelského zákoníku se den uzavření smlouvy do lhůty nezapočítává. Lhůta začíná běžet od začátku první hodiny prvního dne a končí uplynutím poslední hodiny posledního dne. Pokud tato lhůta vyprší v sobotu, neděli nebo ve svátek, prodlužuje se do prvního následujícího pracovního dne.

Z důvodu hygieny a bezpečnosti budou přijaty zpět pouze nepoužité, řádně chráněné, v perfektním stavu, vhodné k dalšímu prodeji, spolu se všemi jejich příslušenstvími, návody k použití, dokumentací a příslušnou fakturou. Tyto podmínky jsou kumulativní.

2. Jak vrátit Vaši objednávku

1. Zašlete požadavek na vrácení nebo výměnu prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, vyberte sekci „Vrácení zboží a vrácení peněz“ a uveďte číslo Vaší objednávky.
2. Naše zákaznická podpora Vám sdělí poštovní adresu, na kterou máte produkt zaslat. Zvolte službu přepravy se sledováním zásilky nebo si sjednejte pojištění pro odeslání: odpovědnost za vrácení nese odesílatel až do obdržení zásilky v našich dílnách.
3. Dbejte na to, aby produkt byl nový, nenošený, s etiketami, řádně zabalený ve svém původním obalu, aby byl během přepravy chráněn.

Adresa pro vrácení:

⁣⁢MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francie⁤⁣

Produkt nám musí být doručen bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) celých dnů následujících po oznámení Vašeho rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.

3. Náklady na vrácení zboží

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Nejsou vratné.

Pokud byly Vaše hodinky zakoupeny u partnerského hodináře‑klenotníka, vyzýváme Vás, abyste je zaslali přímo tomuto autorizovanému partnerovi.

4. Lhůta a podmínky vrácení peněz

Vaše refundace bude provedena stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, a to do maximálně čtrnácti (14) dnů od obdržení vráceného produktu v našich dílnách.

5. Snížení ceny v případě vráceného poškozeného nebo neúplného produktu

V souladu s článkem L.221‑23 francouzského spotřebitelského zákoníku může být Vaše odpovědnost uplatněna v případě snížení hodnoty produktu vyplývajícího z manipulace jiné, než která je nezbytná k posouzení jeho povahy, vlastností a správného fungování. V souladu se směrnicí 2011/83/EU musí tyto manipulace zůstat srovnatelné s těmi, které byste mohli provést v obchodě.

V případě vrácení poškozených, znehodnocených nebo neúplných produktů mohou být k částce refundace uplatněny následující srážky:

• Poškozená standardní přezka: 20 € s DPH
• Poškozená překlápěcí spona nebo uzávěr: 50 € s DPH
• Řemínek FKM upravený a zkrácený v našich dílnách: 150 € s DPH
• Poškozený kožený řemínek: 70 € s DPH
• Poškozený kovový náramek: 140 € s DPH
• Poškozená krabička na hodinky: 150 € s DPH
• Absence obalu, pouzdra, ochranných prvků nebo dodatečných dílků náramku: 50 € s DPH

V případě, že vrácené zboží bude neúplné, poškozené, zničené, znehodnocené nebo znečištěné, může být v závislosti na okolnostech vrácena pouze jeho část nebo nemusí být vráceno vůbec.

6. Zákonné záruky

Nezávisle na právu na odstoupení od smlouvy Vám náleží:

• ⁣⁢zákonné záruky shody podle článků L.217‑3 a následujících Občanského zákoníku (reforma vyplývající z nařízení č. 2021‑1247 ze dne 29. září 2021); garantie légale de conformité⁤⁣
• ⁣⁢de la záruky za skryté vady podle článků 1641 a následujících Občanského zákoníku.⁤⁣

Zákonná záruka shody platí po dobu dvou (2) let od dodání zboží. Během této lhůty jste povinni prokázat pouze existenci vady shody, nikoli datum jejího vzniku (předpoklad dřívějšího vzniku vady). Dává Vám právo na opravu nebo výměnu zboží do třiceti (30) dnů od Vaší žádosti, bezplatně a bez podstatných nepříjemností. Pokud je zboží v rámci záruky opraveno, máte nárok na prodloužení původní záruky o šest (6) měsíců.

Pokud oprava a výměna nejsou možné, můžete získat plnou náhradu ceny proti vrácení zboží, nebo si zboží ponechat a získat snížení kupní ceny.

Záruku za skryté vady musí zákazník uplatnit do dvou (2) let od zjištění vady (článek 1648 francouzského Občanského zákoníku).

⁣⁢Podrobný popis práv souvisejících se zákonnou zárukou shody naleznete v bloku předkontraktních informací uvedených v našich Obchodních podmínkách (§ 9.2).⁤⁣

7. Smluvní záruka

⁣⁢Nezávisle na zákonných zárukách se na naše hodinky vztahuje smluvní záruka, jejíž podmínky jsou podrobně popsány v našich Všeobecných obchodních podmínkách (doba trvání 2 roky pro quartzové produkty, 3 roky pro mechanické produkty, prodloužení na 5 let při operaci mimo Newport Connect pro hodinky zakoupené ve Francii, Belgii, Nizozemsku, Lucembursku a Rakousku, 10 let na řemínky FKM).⁤⁣

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Můžete použít níže uvedený vzor (v souladu s přílohou článku R.221-1 francouzského Občanského zákoníku) nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení:

⁣⁢„Komu:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – France
nebo e‑mailem prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Tímto Vám oznamuji svou odstoupení od smlouvy týkající se prodeje níže uvedeného zboží: [popis produktu]. Objednáno dne [datum] / obdrženo dne [datum]. Číslo objednávky: [číslo]. Jméno a adresa spotřebitele: [kontaktní údaje]. Datum a podpis (pouze v případě oznámení formuláře na papíře).“⁤⁣