RETOURNER VOTRE MONTRE HERBELIN
Vous vous êtes trompé de taille de bracelet de montre ou avez changé d’avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, pour nous retourner le produit ou procéder à un échange, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Merci de noter que les frais d’expédition pour le retour de votre montre contre remboursement ou échange, sont à votre charge, et ne sont pas remboursables. Si votre montre a été achetée par l’intermédiaire de l’un de nos horlogers-bijoutiers partenaires, nous vous invitons à la renvoyer directement à ce partenaire agréé.
Comment retourner votre montre HERBELIN ?
1. Faites une demande de retour et de remboursement via notre formulaire de contact, en sélectionnant “Retours et remboursements”.
2. Notre Service Client vous indiquera l’adresse postale à laquelle retourner la montre. Veillez à opter pour un service d’expédition avec suivi, ou à souscrire une assurance pour l’envoi, afin de garantir la bonne livraison de votre article retourné.
3. Dans le cas d’une demande de retour, l’article doit être neuf et étiqueté. Veillez à ce que le produit soit correctement emballé et dans son emballage d’origine, afin de le protéger durant le transport.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de détérioration de l’article, due à des manipulations dépassant celles nécessaires à évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Selon la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, l’usage du produit doit se limiter à des manipulations similaires à celles que vous seriez autorisé à effectuer en magasin.
Dans le cas où le produit retourné serait endommagé ou incomplet, des pénalités peuvent être appliquées par Herbelin, selon le barème suivant :
- Boucle standard endommagée : 20 € TTC
- Boucle déployante ou fermoir endommagé : 50 € TTC
- Bracelet FKM ajusté et mis à taille dans nos ateliers : 150 € TTC
- Bracelet en cuir détérioré : 70 € TTC
- Bracelet en métal abîmé : 140 € TTC
- Boîte de montre endommagée : 150 € TTC
- Absence d’emballage, d’écrin, de protection ou de maillons supplémentaires : 50 € TTC
Ces pénalités seront déduites du montant de votre remboursement.
Délai et moyens de remboursement
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’enregistrement de la commande (Stripe, PayPal ou Alma), dans un délai maximum de 14 jours, à compter du jour de la réception du ou des produits retournés.
Comme précisé précédemment, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis ne seront pas remboursés, ou seront remboursés partiellement.
