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COMMANDE

Comment suivre mon colis ?

Suivez votre colis grâce à votre n° de suivi de colis reçu par mail sur le site suivant : https://www.chronopost.fr/fr#/step-home

Quels sont les modes de paiements proposés par HERBELIN ?

Il est possible de payer vos achats par Carte Bancaire (MasterCard/Visa) ou PayPal.

Vous pouvez également régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire ALMA (en France uniquement).

Pour payer par virement bancaire, merci de nous contacter à cette adresse : contact@herbelin.com.

Je n’ai pas de nouvelle de mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter par mail : contact@herbelin.com ou par téléphone : 03 81 68 67 67
Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h qui suivent votre paiement par téléphone en appelant le 03 81 68 67 67

LIVRAISON

Y-a-t-il des frais de livraison ?

La livraison est offerte quel que soit le montant de votre commande.

Seuls les frais de douane sont à votre charge si vous habitez dans un pays hors Union Européenne. 

Quand vais-je recevoir mon colis ?
  • En France : sous 1 à 2 jours ouvrés
  • Dans l’Union Européenne (hors France) : sous 3 à 6 jours ouvrés
  • Hors Union Européenne : le délai dépend de votre pays
Les envois sont-ils sécurisés ?

 La livraison de votre colis se fera par Chronopost. Le livreur vous demandera de lui présenter une pièce d’identité et la remise se fera contre signature.

Quelle est la société de transport ?

Nos envois sont assurés par la société de transport Chronopost.

RETOURS

Quelle sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours* à compter de la date de réception de votre colis pour nous le retourner ou procéder à un échange. L’article doit être neuf et étiqueté.

Pour plus d’informations : Retours

Comment retourner mon produit ?
Pour retourner votre article ou procéder à un échange, merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@herbelin.com. A réception de votre demande, vous recevrez par mail une étiquette Chronopost afin de nous retourner gratuitement votre colis. Il vous suffit ensuite d’imprimer l’étiquette de transport, de la coller sur votre colis et de le déposer dans un bureau de Poste.

Pour plus d’informations : Retours