Întrebări frecvente
Pentru a vă oferi cel mai bun suport, am reunit aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre creațiile noastre orologere și serviciile noastre.
Comandă
Imediat după expedierea comenzii dumneavoastră, veți primi un e-mail conținând numărul de urmărire. Folosiți acest număr, accesând linkul corespunzător destinației dumneavoastră:
Puteți achita comanda dumneavoastră simplu și sigur prin următoarele metode:
- Card bancar (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Portofele digitale: Shop Pay, Apple Pay
Pentru plata prin transfer bancar sau orice alte nelămuriri legate de metodele de plată, vă rugăm să ne contactați direct prin intermediul formularului nostru de contact.
Dacă nu aveți noutăți la 4 zile lucrătoare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului nostru de contact, menționând numărul comenzii primit prin e-mail, sau telefonic la numărul 03 81 68 67 67. Vom face tot posibilul pentru a soluționa rapid această situație.
Aveți posibilitatea de a anula comanda dumneavoastră în termen de 24 de ore de la efectuarea plății, contactându-ne telefonic la 03 81 68 67 67, sau prin intermediul formularului nostru de contact, precizând motivul anulării și numărul comenzii.
Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe suplimentare dacă comanda dumneavoastră include o ajustare deja efectuată a unei curele FKM.
Livrare
Livrarea este gratuită, indiferent de valoarea comenzii dumneavoastră.
- În Franța metropolitană: livrare în 24 până la 48 de ore.
- Livrare internațională: livrare în 3 până la 6 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale. Pentru a compensa aceste costuri, ceasurile sunt vândute fără taxe clienților rezidenți în afara UE. Prețul exact se va actualiza automat în formularul de comandă după completarea adresei de livrare.
Expediem comenzile prin DPD (Franța) și UPS sau DHL pentru livrările în afara Uniunii Europene. Deși livrările sunt, în general, rapide, întârzieri pot apărea din cauza unor circumstanțe logistice independente de voința noastră.
- Franța: un termen de livrare de 24 până la 48 de ore.
- Uniunea Europeană: între 2 și 5 zile lucrătoare.
- În afara UE: între 3 și 6 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Dacă coletul dumneavoastră nu a sosit după acest interval, vă invităm să verificați statutul acestuia utilizând numărul de urmărire. În cazul unor probleme persistente, nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularului nostru de contact sau telefonic. Vom depune toate eforturile pentru a vă asista prompt și a garanta o experiență de achiziție satisfăcătoare.
Da, toate expedierile noastre sunt securizate. În Franța, livrarea este asigurată de DPD, cu predare sub semnătură. Curierul vă poate solicita, de asemenea, prezentarea unui act de identitate pentru a garanta recepționarea corectă a coletului.
La nivel internațional, livrările sunt efectuate prin UPS, cu aceleași garanții de securitate.
Expedițiile noastre sunt asigurate de transportatori de încredere și recunoscuți:
- DPD pentru livrările în Franța metropolitană
- UPS pentru livrări către țări din afara Uniunii Europene
Fiecare expediție este urmărită și predată pe bază de semnătură pentru a garanta o livrare sigură.
Retururi
Aveți la dispoziție un termen de 14 zile începând cu data recepționării.
Articolul trebuie să fie nou, nepurtat și cu etichetele intacte, în ambalajul original.
Pentru a cunoaște procedura detaliată, vă invităm să consultați pagina noastră dedicată: Retururi.
Dacă doriți să efectuați un retur sau o schimbare, vă invităm să ne contactați prin intermediul formularului nostru de contact, specificând numărul comenzii dumneavoastră, precum și motivul returului.
Serviciul nostru de asistență clienți vă va ghida în fiecare etapă a procesului, pentru a vă asigura o experiență rapidă și fluidă.
Pentru mai multe detalii, consultați și pagina noastră dedicată condițiilor de retur.
