Politica de rambursare

Retururi și rambursări

Ultima actualizare : 13 mai 2026

1. Dreptul de retragere

⁣⁢În conformitate cu articolele L.221‑18 și următoarele din Codul de Consum, dispuneți de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la recepționarea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi necesară motivarea deciziei dumneavoastră.⁤⁣

În conformitate cu articolul L.221-19 din Codul Consumatorului, ziua încheierii contractului nu este luată în calcul în termenul stabilit. Termenul începe să curgă de la începutul primei ore a primei zile și expiră la sfârșitul ultimei ore a ultimei zile. Dacă acest termen expiră sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Din motive de igienă și siguranță, vor fi acceptate la retur doar produsele neutilizate, protejate corespunzător, în stare perfectă, apte pentru revânzare, însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare, documentația și factura aferentă. Aceste condiții sunt cumulative.

2. Cum să returnați comanda

1. Adresați o cerere de retur sau schimb prin intermediul formularului nostru de contact, selectând secțiunea „Retururi și rambursări” și specificând numărul comenzii dumneavoastră.
2. Serviciul nostru de Relații cu Clienții vă va comunica adresa poștală la care să trimiteți produsul. Optați pentru un serviciu de expediere cu urmărire sau încheiați o asigurare pentru trimitere: responsabilitatea returului revine expeditorului până la primirea coletului în atelierele noastre.
3. Asigurați-vă că produsul este nou, nepurtat, cu etichetele intacte, ambalat corespunzător în ambalajul original pentru a fi protejat pe durata transportului.

Adresa de retur:

⁣⁢MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Franța⁤⁣

Produsul trebuie să ne parvină fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile calendaristice libere de la comunicarea deciziei dumneavoastră de retragere.

3. Costuri de retur

Costurile de reexpediere sunt suportate de către client. Acestea nu sunt rambursabile.

Dacă ceasul dumneavoastră a fost achiziționat de la un ceasornicar-bijutier partener, vă invităm să îl returnați direct acestui partener autorizat.

4. Termen și modalități de rambursare

Rambursarea dumneavoastră va fi efectuată prin metoda de plată utilizată la comandă, în termen de maximum paisprezece (14) zile de la primirea produsului returnat în atelierele noastre.

5. Reduceri de preț în caz de produs returnat deteriorat sau incomplet

În conformitate cu articolul L.221-23 din Codul Consumatorului, responsabilitatea dumneavoastră poate fi angajată în cazul deprecierii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a-i aprecia natura, caracteristicile și funcționarea corectă. Conform directivei 2011/83/UE, aceste manipulări trebuie să rămână comparabile cu cele pe care ați fi autorizat să le efectuați în magazin.

În cazul returnării produselor deteriorate, avariate sau incomplete, următoarele reduceri de preț pot fi aplicate sumei rambursate:

• Cataramă standard avariată: 20 € TVA inclus
• Sistem de închidere (deployantă sau fermoar) avariat(ă): 50 € TVA inclus
• Brățară FKM ajustată și tăiată la dimensiune în atelierele noastre: 150 € TVA inclus
• Brățară din piele deteriorată: 70 € TVA inclus
• Brățară metalică deteriorată: 140 € TVA inclus
• Cutie de ceas deteriorată: 150 € TVA inclus
• Lipsă ambalaj, cutie, protecții sau verigi suplimentare: 50 € TVA inclus

Articolele returnate incomplete, zgâriate, deteriorate sau murdare pot fi, în funcție de caz, rambursate doar parțial sau deloc.

6. Garanții legale

Indiferent de dreptul de retragere, beneficiați de:

• ⁣⁢de la garanția legală de conformitate prevăzută la articolele L.217‑3 și următoarele din Codul de consum (reforma rezultată din ordonanța nr. 2021‑1247 din 29 septembrie 2021);⁤⁣
• ⁣⁢de la garanția pentru vicii ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil.⁤⁣

Garanția legală de conformitate se aplică pe o perioadă de doi (2) ani de la livrarea bunului. În acest interval, dumneavoastră sunteți obligat(ă) să dovediți doar existența defectului de conformitate, nu și data apariției acestuia (prezumție de anterioritate a defectului). Aceasta vă oferă dreptul la repararea sau înlocuirea bunului în termen de treizeci (30) de zile de la solicitarea dumneavoastră, fără costuri și fără inconveniente majore. Dacă bunul este reparat în cadrul garanției, beneficiați de o extindere de șase (6) luni a garanției inițiale.

În cazul în care repararea și înlocuirea sunt imposibile, puteți obține rambursarea integrală a prețului contra restituirii bunului sau puteți păstra bunul și obține o reducere a prețului de achiziție.

Garanția pentru vicii ascunse trebuie invocată de către client în termen de doi (2) ani de la descoperirea viciului (articolul 1648 din Codul Civil).

⁣⁢Pentru detalii complete despre drepturile aferente garanției legale de conformitate, consultați secțiunea de informații precontractuale din Condițiile noastre Generale (§ 9.2).⁤⁣

7. Garanție contractuală

⁣⁢Indiferent de garanțiile legale, ceasurile noastre beneficiază de o garanție contractuală ale cărei condiții sunt detaliate în Condițiile noastre Generale de Vânzare (durată de 2 ani pentru produsele quartz, 3 ani pentru produsele mecanice, extindere la 5 ani pentru operațiuni în afara Newport Connect, 10 ani pentru brățările FKM).⁤⁣

8. Formular de retragere

Puteți utiliza modelul de mai jos (conform anexei la articolul R.221-1 din Codul de Consum) sau orice altă declarație lipsită de ambiguitate:

⁣⁢„Către:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Franța
sau prin e-mail, utilizând formularul nostru de contact.

Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea bunului de mai jos: [descrierea produsului]. Comandat la [data] / primit la [data]. Număr comandă: [număr]. Nume și adresă consumator: [date de contact]. Data și semnătura (numai în cazul notificării formularului pe hârtie).”⁤⁣