Domande frequenti
Al fine di offrire il miglior supporto, questa sezione raccoglie le risposte alle domande più frequenti sulle creazioni orologiere e i servizi.
Ordine
Con l'invio dell'ordine si riceve un messaggio di posta elettronica contenente il numero di tracciamento. Utilizzare questo numero cliccando sul collegamento adatto alla propria destinazione:
La regolazione dell'ordine è possibile in modo semplice e sicuro con i seguenti metodi:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Portafogli: Shop Pay, Apple Pay
Per il pagamento tramite bonifico bancario o per qualsiasi altra domanda sui metodi di pagamento, si prega di contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
Se non si hanno notizie 4 giorni lavorativi dopo l'ordine, si prega di contattarci tramite il nostro modulo di contatto specificando il numero d'ordine ricevuto via e-mail, o telefonicamente al 03 81 68 67 67. Ci occuperemo di risolvere rapidamente questa situazione.
È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dal pagamento, contattandoci telefonicamente al numero 03 81 68 67 67, o tramite il nostro modulo di contatto, specificando il motivo dell'annullamento e il numero d'ordine.
Si comunica che potranno essere applicate spese aggiuntive qualora l'ordine includa l'adattamento di un cinturino FKM già regolato.
Consegna
La spedizione è gratuita, indipendentemente dall'importo dell'ordine
- In Francia metropolitana: consegna entro 24 a 48 ore.
- A livello internazionale: consegna entro 3 a 6 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, possono applicarsi dazi doganali. Per compensare tali costi, gli orologi si propongono a prezzi al netto delle imposte ai clienti residenti al di fuori dell'UE. L'importo esatto si aggiornerà automaticamente nel modulo d'ordine una volta fornito l'indirizzo di consegna.
Spediamo gli ordini tramite DPD (Francia) e UPS o DHL per le consegne al di fuori dell'Unione Europea. Sebbene le consegne siano generalmente rapide, ritardi possono verificarsi a causa di circostanze logistiche indipendenti dalla nostra volontà.
- Francia : prevedere un tempo di consegna di 24 a 48 ore.
- Unione Europea: tra 2 e 5 giorni lavorativi.
- Fuori UE: tra 3 e 6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Se il Suo pacco non fosse arrivato oltre tale termine, La invitiamo a verificarne lo stato tramite il numero di tracciamento. In caso di problemi persistenti, non esiti a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o telefonicamente. Faremo tutto il possibile per assisterLa rapidamente e garantire un'esperienza d'acquisto soddisfacente.
Sì, tutte le nostre spedizioni sono garantite. In Francia, la consegna è assicurata da DPD, con consegna contrassegno. Il corriere può inoltre richiedere la presentazione di un documento d'identità per garantire la corretta ricezione del pacco.
A livello internazionale, le spedizioni sono effettuate tramite UPS, con le medesime garanzie di sicurezza.
Le nostre spedizioni sono affidate a corrieri affidabili e riconosciuti:
- DPD per le consegne in Francia metropolitana
- UPS per le consegne verso i paesi fuori dall'Unione Europea
Ogni spedizione viene tracciata e consegnata contrassegno al fine di assicurare la massima sicurezza nella ricezione.
Resi
Si dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione.
L'articolo deve essere nuovo, non indossato e con etichetta, nella sua confezione originale.
Per conoscere la procedura dettagliata, La invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata: Resi.
Se desiderate effettuare un reso o procedere a un cambio, vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto, specificando il vostro numero d'ordine e la motivazione del reso.
Il servizio clienti accompagnerà in ogni fase della procedura, assicurando un trattamento rapido e fluido.
Per maggiori dettagli, consultare anche la nostra pagina dedicata alle condizioni di reso.
