Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2026
1. Diritto di recesso
Conformemente agli articoli L.221‑18 e seguenti del Codice del Consumo, disponete di un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione del prodotto per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover motivare la vostra decisione.
In conformità all'articolo L.221‑19 del Codice del Consumo, il giorno in cui viene concluso il contratto non è conteggiato nel termine. Il termine decorre dall'inizio della prima ora del primo giorno e termina allo scadere dell'ultima ora dell'ultimo giorno. Se tale termine scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per ragioni di igiene e sicurezza, saranno accettati solo prodotti non utilizzati, correttamente protetti, in perfette condizioni, rivendibili, accompagnati da tutti i loro accessori, manuali d'uso, documentazione e dalla relativa fattura. Queste condizioni sono cumulative.
2. Come restituire il tuo ordine
- Inviare una richiesta di reso o cambio tramite il nostro modulo di contatto, selezionando la sezione « Resi e rimborsi » e specificando il numero d'ordine.
- Il nostro Servizio Clienti comunicherà l'indirizzo postale a cui inviare il prodotto. Optare per un servizio di spedizione con tracciamento o sottoscrivere un'assicurazione per l'invio: la responsabilità del reso ricade sul mittente fino alla ricezione del pacco nei nostri atelier.
- Assicurarsi che il prodotto sia nuovo, non indossato, con etichetta, correttamente imballato nella sua confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
Indirizzo per il reso:
MH DIFFUSION SARL
9 via della Prima Armata
25140 Charquemont – Francia
Il prodotto deve pervenirci senza ritardo eccessivo e al più tardi entro quattordici (14) giorni liberi dalla comunicazione della tua decisione di recesso.
3. Costi di reso
Le spese di rispedizione sono a carico del cliente. Non sono rimborsabili.
Se il tuo orologio è stato acquistato presso un orologiaio‑gioielliere partner, ti invitiamo a restituirlo direttamente a tale partner autorizzato.
4. Termini e modalità di rimborso
Il tuo rimborso sarà effettuato tramite la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto restituito nei nostri atelier.
5. Decurtazione in caso di prodotto restituito danneggiato o incompleto
In conformità all'articolo L.221‑23 del Codice del Consumo, la tua responsabilità può essere impegnata in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per apprezzarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. In conformità alla direttiva 2011/83/UE, tali manipolazioni devono rimanere comparabili a quelle che saresti autorizzato a effettuare in negozio.
In caso di reso di prodotti danneggiati, deteriorati o incompleti, le seguenti decurtazioni potranno essere applicate all'importo del rimborso:
- Fibbia standard danneggiata: 20 € IVA inclusa
- Fibbia deployante o chiusura danneggiata: 50 € IVA inclusa
- Bracciale FKM regolato e adattato nei nostri atelier: 150 € IVA inclusa
- Bracciale in pelle deteriorato: 70 € IVA inclusa
- Bracciale in metallo danneggiato: 140 € IVA inclusa
- Scatola dell'orologio danneggiata: 150 € IVA inclusa
- Assenza di imballaggio, cofanetto, protezioni o maglie aggiuntive: 50 € IVA inclusa
Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati o sporchi potranno, a seconda dei casi, essere rimborsati solo parzialmente o non essere rimborsati affatto.
6. Garanzie legali
Indipendentemente dal diritto di recesso, si beneficia:
- della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217‑3 e seguenti del Codice del Consumo (riforma derivante dall'ordinanza n° 2021‑1247 del 29 settembre 2021);
- della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
La garanzia legale di conformità si applica per due (2) anni a partire dalla consegna del bene. Durante questo periodo, è sufficiente dimostrare l'esistenza del difetto di conformità, e non la data della sua comparsa (presunzione di anteriorità del difetto). Essa dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta (30) giorni dalla richiesta, senza costi e senza inconvenienti significativi. Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia, si beneficia di un'estensione di sei (6) mesi della garanzia iniziale.
Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, è possibile ottenere il rimborso integrale del prezzo previa restituzione del bene, oppure conservare il bene e ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto.
La garanzia per vizi occulti deve essere fatta valere dal cliente entro due (2) anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648 del Codice civile).
Per il dettaglio completo dei diritti legati alla garanzia legale di conformità, consultare il blocco di informazioni precontrattuali presente nelle nostre Condizioni Generali (§ 9.2).
7. Garanzia contrattuale
Indipendentemente dalle garanzie legali, i nostri orologi beneficiano di una garanzia contrattuale le cui condizioni sono dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (durata di 2 anni per i prodotti al quarzo, 3 anni per i prodotti meccanici, estensione a 5 anni su operazione esclusa Newport Connect, 10 anni sui bracciali FKM).
8. Modulo di recesso
È possibile utilizzare il modello sottostante (conforme all'allegato dell'articolo R.221-1 del Codice del consumo) o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile:
« All'attenzione di:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francia
o via e-mail tramite il nostro modulo di contatto.
Con la presente notifico la mia recesso dal contratto relativo alla vendita del bene di seguito indicato: [descrizione del prodotto]. Ordinato il [data] / ricevuto il [data]. Numero d'ordine: [numero]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data e firma (solo in caso di notifica del modulo su carta). »
