Perguntas Frequentes
Para o acompanhar da melhor forma, reunimos aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre as nossas criações relojoeiras e os nossos serviços.
Encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o seu número de rastreamento. Utilize este número clicando na ligação correspondente ao seu destino:
Pode pagar a sua encomenda de forma simples e segura com os seguintes métodos:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Carteiras: Shop Pay, Apple Pay
Para pagamento por transferência bancária ou qualquer outra questão relativa aos métodos de pagamento, contacte-nos diretamente através do nosso formulário de contacto.
Caso não tenha recebido novidades 4 dias úteis após a sua encomenda, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto, indicando o número da sua encomenda recebido por e-mail, ou por telefone para o 03 81 68 67 67. Faremos o necessário para resolver esta situação rapidamente.
Poderá cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após o pagamento, contactando-nos por telefone para o número 03 81 68 67 67, ou através do nosso formulário de contacto, indicando o motivo do cancelamento e o número da sua encomenda.
Por favor, note que poderão ser aplicadas taxas caso a sua encomenda inclua um ajuste já efetuado numa bracelete FKM.
Entrega
A entrega é gratuita, independentemente do valor da sua encomenda.
- Em Portugal Continental: entrega em 24 a 48 horas.
- Internacionalmente: entrega em 3 a 6 dias úteis, consoante o destino.
Para entregas fora da União Europeia, poderão aplicar-se taxas alfandegárias. Para compensar estes custos, os relógios são vendidos sem impostos aos clientes residentes fora da UE. O preço exato será atualizado automaticamente no formulário de encomenda após o preenchimento da sua morada de entrega.
Expedimos as encomendas através da DPD (para França) e da UPS ou DHL para entregas fora da União Europeia. Embora as entregas sejam geralmente rápidas, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias logísticas alheias à nossa vontade.
- Portugal: preveja um prazo de entrega de 24 a 48 horas.
- União Europeia: entre 2 e 5 dias úteis.
- Fora da UE: entre 3 e 6 dias úteis, consoante o destino.
Se a sua encomenda não chegar após este prazo, convidamo-lo a verificar o seu estado com o número de seguimento. Em caso de problemas persistentes, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou por telefone. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar rapidamente e garantir uma experiência de compra satisfatória.
Sim, todos os nossos envios são assegurados. Em Portugal, a entrega é efetuada pela DPD, com assinatura no ato da entrega. O estafeta poderá também solicitar a apresentação de um documento de identificação para garantir a correta receção da encomenda.
A nível internacional, as entregas são efetuadas pela UPS, com as mesmas garantias de segurança.
As nossas expedições são asseguradas por transportadoras fiáveis e reconhecidas:
- DPD para entregas em Portugal Continental
- UPS para entregas em países fora da União Europeia
Cada envio é rastreado e entregue mediante assinatura para garantir uma expedição segura.
Devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção.
O artigo deve ser novo, não usado e com etiqueta, na sua embalagem original.
Para conhecer o procedimento detalhado, convidamo-lo a consultar a nossa página dedicada: Devoluções.
Caso pretenda efetuar uma devolução ou proceder a uma troca, convidamo-lo a contactar-nos através do nosso formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda e a motivo da devolução.
O nosso serviço de apoio ao cliente irá acompanhá-lo em cada etapa do processo, garantindo um tratamento rápido e eficiente.
Para mais detalhes, consulte também a nossa página dedicada às condições de devolução.
