Política de reembolso
Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 13 de maio de 2026
1. Direito de Retratação
Em conformidade com os artigos L.221‑18 e seguintes do Código do Consumo, dispõe de um prazo de catorze (14) dias corridos a contar da receção do produto para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Em conformidade com o artigo L.221‑19 do Código do Consumo, o dia em que o contrato é celebrado não é contabilizado no prazo. O prazo começa a contar no início da primeira hora do primeiro dia e termina no final da última hora do último dia. Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
Por motivos de higiene e segurança, apenas serão aceites produtos não utilizados, devidamente protegidos, em perfeito estado, próprios para revenda, acompanhados de todos os seus acessórios, manuais de instruções, documentação e fatura correspondente. Estas condições são cumulativas.
2. Como devolver a sua encomenda
- Envie um pedido de devolução ou troca através do nosso formulário de contacto, selecionando a secção « Devoluções e Reembolsos » e indicando o seu número de encomenda.
- O nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá fornecer-lhe o endereço postal para onde enviar o seu produto. Opte por um serviço de expedição com rastreamento ou subscreva um seguro para o envio: a responsabilidade da devolução é do expedidor até à receção da encomenda nas nossas instalações.
- Certifique-se de que o produto se encontra novo, não usado, com as etiquetas originais, devidamente embalado na sua embalagem original para o proteger durante o transporte.
Morada de devolução:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – França
O produto deve chegar até nós sem demora excessiva e, no máximo, no prazo de catorze (14) dias corridos após a comunicação da sua decisão de retratação.
3. Custos de devolução
Os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente. Não são reembolsáveis.
Se o seu relógio foi adquirido a um relojoeiro-joalheiro parceiro, convidamo-lo a devolvê-lo diretamente a esse parceiro autorizado.
4. Prazo e modalidades de reembolso
O seu reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda, num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da receção do produto devolvido nas nossas instalações.
5. Redução de valor em caso de produto devolvido danificado ou incompleto
Em conformidade com o artigo L.221‑23 do Código do Consumo, a sua responsabilidade pode ser acionada em caso de depreciação do produto resultante de manipulações que excedam as necessárias para apreciar a sua natureza, características e bom funcionamento. Em conformidade com a diretiva 2011/83/UE, estas manipulações devem ser comparáveis às que lhe seriam permitidas em loja.
Em caso de devolução de produtos danificados, estragados ou incompletos, as seguintes reduções de valor poderão ser aplicadas ao montante do reembolso:
- Fivela standard danificada: 20 € IVA incluído
- Fivela desdobrável ou fecho danificado(a): 50 € IVA incluído
- Pulseira FKM ajustada e dimensionada nas nossas oficinas: 150 € IVA incluído
- Pulseira de pele deteriorada: 70 € IVA incluído
- Pulseira de metal danificada: 140 € IVA incluído
- Caixa do relógio danificada: 150 € IVA incluído
- Ausência de embalagem, estojo, proteções ou elos adicionais: 50 € IVA incluído
Os artigos devolvidos incompletos, danificados, deteriorados ou sujos poderão, consoante o caso, ser apenas parcialmente reembolsados ou não ser reembolsados.
6. Garantias legais
Independentemente do direito de desistência, beneficia de:
- da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L.217‑3 e seguintes do Código do Consumo (reforma decorrente da ordem n.º 2021‑1247 de 29 de setembro de 2021);
- da garantia contra defeitos ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
A garantia legal de conformidade aplica-se durante dois (2) anos a contar da entrega do bem. Durante este prazo, apenas terá de comprovar a existência do defeito de conformidade, e não a data do seu aparecimento (presunção de anterioridade do defeito). Confere-lhe o direito à reparação ou substituição do bem no prazo de trinta (30) dias após o seu pedido, sem custos e sem inconvenientes significativos. Caso o bem seja reparado ao abrigo da garantia, beneficia de uma extensão de seis (6) meses da garantia inicial.
Se a reparação e a substituição forem impossíveis, poderá obter o reembolso integral do preço mediante a restituição do bem ou, em alternativa, reter o bem e obter uma redução do preço de compra.
A garantia contra defeitos ocultos deve ser acionada pelo cliente no prazo de dois (2) anos a contar da descoberta do defeito (artigo 1648 do Código Civil).
Para o detalhe completo dos direitos associados à garantia legal de conformidade, consulte o bloco de informação pré-contratual constante nas nossas Condições Gerais (§ 9.2).
7. Garantia contratual
Independentemente das garantias legais, os nossos relógios beneficiam de uma garantia contratual cujas condições estão detalhadas nas nossas Condições Gerais de Venda (duração de 2 anos para produtos de quartzo, 3 anos para produtos mecânicos, extensão para 5 anos em operações fora de Newport Connect, 10 anos em braceletes FKM).
8. Formulário de desistência
Poderá utilizar o modelo abaixo (conforme anexo do artigo R.221-1 do Código do Consumo) ou qualquer outra declaração inequívoca:
« À atenção de:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – França
ou por e-mail através do nosso formulário de contacto.
Notifico por este meio a minha retratação do contrato relativo à venda do bem abaixo indicado: [descrição do produto]. Encomendado em [data] / recebido em [data]. Número da encomenda: [número]. Nome e morada do consumidor: [dados de contacto]. Data e assinatura (apenas em caso de notificação do formulário em papel). »
