Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de mayo de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221‑18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
De conformidad con el artículo L.221-19 del Código de Consumo, el día en que se celebra el contrato no se computa en el plazo. El plazo comienza a contar desde el inicio de la primera hora del primer día y finaliza a la expiración de la última hora del último día. Si dicho plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
Por motivos de higiene y seguridad, solo se admitirán devoluciones de productos no utilizados, correctamente protegidos, en perfecto estado, aptos para su reventa, acompañados de todos sus accesorios, manuales de instrucciones, documentación y la factura correspondiente. Estas condiciones son acumulativas.
2. Cómo devolver su pedido
- Envíe una solicitud de devolución o cambio a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando la sección « Devoluciones y reembolsos » e indicando su número de pedido.
- Nuestro Servicio de Atención al Cliente le comunicará la dirección postal a la que enviar su producto. Opte por un servicio de envío con seguimiento o contrate un seguro para el envío: la responsabilidad de la devolución recae en el remitente hasta la recepción del paquete en nuestros talleres.
- Asegúrese de que el producto esté nuevo, sin usar, con etiqueta, correctamente embalado en su embalaje original para protegerlo durante el transporte.
Dirección de devolución:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francia
El producto debe llegarnos sin demora excesiva y, como máximo, en los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
3. Gastos de devolución
Los gastos de reenvío corren a cargo del cliente. No son reembolsables.
Si su reloj fue adquirido a un relojero-joyero asociado, le invitamos a devolverlo directamente a dicho socio autorizado.
4. Plazo y modalidades de reembolso
Su reembolso se efectuará a través del método de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto en nuestros talleres.
5. Reducción de precio en caso de producto devuelto dañado o incompleto
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, su responsabilidad podrá ser exigida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para apreciar su naturaleza, características y buen funcionamiento. De acuerdo con la directiva 2011/83/UE, estas manipulaciones deben ser comparables a las que usted estaría autorizado a realizar en tienda.
En caso de devolución de productos dañados, deteriorados o incompletos, podrán aplicarse las siguientes reducciones de precio al importe del reembolso:
- Hebilla estándar dañada: 20 € TTC
- Cierre desplegable o broche dañado: 50 € TTC
- Brazalete FKM ajustado y cortado a medida en nuestros talleres: 150 € TTC
- Brazalete de piel deteriorado: 70 € TTC
- Brazalete de metal dañado: 140 € TTC
- Caja de reloj dañada: 150 € TTC
- Ausencia de embalaje, estuche, protecciones o eslabones adicionales: 50 € TTC
Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios podrán, según el caso, ser reembolsados solo parcialmente o no ser reembolsados.
6. Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, usted se beneficia de:
- de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217‑3 y siguientes del Código de Consumo (reforma derivada de la ordenanza n° 2021‑1247 del 29 de septiembre de 2021);
- de la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
La garantía legal de conformidad se aplica durante dos (2) años a partir de la entrega del bien. Durante este plazo, solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad, y no la fecha de aparición del mismo (presunción de anterioridad del defecto). Le da derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta (30) días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes mayores. Si el bien se repara en el marco de la garantía, se beneficia de una extensión de seis (6) meses de la garantía inicial.
Si la reparación y la sustitución son imposibles, puede obtener el reembolso íntegro del precio contra la restitución del bien o conservar el bien y obtener una reducción del precio de compra.
La garantía de vicios ocultos debe ser invocada por el cliente en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código civil).
Para conocer el detalle completo de los derechos asociados a la garantía legal de conformidad, consulte el bloque de información precontractual que figura en nuestras Condiciones Generales (§ 9.2).
7. Garantía contractual
Independientemente de las garantías legales, nuestros relojes se benefician de una garantía contractual cuyas condiciones se detallan en nuestras Condiciones Generales de Venta (duración de 2 años para productos de cuarzo, 3 años para productos mecánicos, extensión a 5 años en operaciones fuera de Newport Connect, 10 años en pulseras FKM).
8. Formulario de desistimiento
Puede utilizar el modelo a continuación (conforme al anexo del artículo R.221-1 del Código de consumo) o cualquier otra declaración inequívoca:
« A la atención de:
MH DIFFUSION SARL
9 rue de la Première Armée
25140 Charquemont – Francia
o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre y dirección del consumidor: [datos de contacto]. Fecha y firma (solo en caso de notificación del formulario en papel). »
