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F.A.Q
QUESTIONS FRÉQUENTES
Pour vous accompagner au mieux, nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations horlogères et nos services.
COMMANDE
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro en cliquant sur le lien adapté à votre destination :
Vous pouvez régler votre commande de manière simple et sécurisée avec les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, etc.)
- PayPal
- Paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire ALMA (uniquement disponible en France).
Pour le règlement par virement bancaire ou toute autre question concernant les moyens de paiement, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Si vous êtes sans nouvelles 4 jours ouvrés après votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande reçu par e-mail, ou par téléphone au 03 81 68 67 67. Nous ferons le nécessaire pour résoudre rapidement cette situation.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre paiement, en nous contactant par téléphone au 03 81 68 67 67, ou via notre formulaire de contact en précisant le motif de votre annulation ainsi que votre numéro de commande.
Veuillez noter que des frais peuvent être appliqués si votre commande inclut une mise à taille déjà réalisée d’un bracelet FKM.
LIVRAISON
La livraison est offerte, quel que soit le montant de votre commande.
- En France métropolitaine : livraison sous 24 à 48 heures.
- À l’international : livraison sous 3 à 6 jours ouvrés selon la destination.
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Pour compenser ces frais, les montres sont vendues hors taxes aux clients résidant hors UE. Le prix exact se mettra automatiquement à jour dans le formulaire de commande après avoir renseigné votre adresse de livraison.
Nous expédions les commandes via DPD (France) et UPS (hors Union Européenne). Bien que les livraisons soient généralement rapides, des retards peuvent survenir en raison de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
- France : prévoyez un délai de livraison de 24 à 48 heures.
- Union Européenne : entre 2 et 5 jours ouvrés.
- Hors UE : entre 3 et 6 jours ouvrés, selon la destination.
Si votre colis n’est pas arrivé passé ce délai, nous vous invitons à vérifier son statut à l’aide de votre numéro de suivi. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider rapidement et garantir une expérience d’achat satisfaisante.
Oui, tous nos envois sont sécurisés. En France, la livraison est assurée par DPD, avec remise contre signature. Le livreur peut également vous demander de présenter une pièce d’identité pour garantir la bonne réception du colis.
À l’international, les livraisons sont effectuées par UPS, avec les mêmes garanties de sécurité.
Nos envois sont assurés par des transporteurs fiables et reconnus :
- DPD pour les livraisons en France métropolitaine
- UPS pour les livraisons vers les pays hors Union Européenne
Chaque envoi est suivi et remis contre signature pour garantir une livraison sécurisée.
RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
L’article doit être neuf, non porté et étiqueté, dans son emballage d’origine.
Pour connaître la procédure détaillée, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Retours.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou procéder à un échange, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Notre service client vous accompagnera dans chaque étape de la procédure afin de vous garantir un traitement rapide et fluide.
Pour plus de détails, consultez également notre page dédiée aux conditions de retour.